Política de Frete e Prazo de Entrega — Natuser
Na Natuser, prezamos pela transparência, agilidade e segurança em cada etapa do seu pedido. Trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com qualidade, dentro do prazo estimado e da melhor forma possível.
Cálculo do Frete e Prazo de Entrega
Para consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e informar seu CEP no campo indicado.
O sistema calculará automaticamente:
* valor do frete;
* prazo estimado de entrega;
* modalidades disponíveis para sua região.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido em nosso sistema.
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Aprovação e Liberação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo interno de análise, separação, conferência, embalagem e emissão fiscal.
O prazo de liberação do pedido é de até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento.
Pedidos aprovados:
* em dias úteis: seguem fluxo normal de processamento;
* após o horário comercial, finais de semana ou feriados: terão o processamento iniciado no próximo dia útil.
O prazo informado no checkout considera:
* disponibilidade em estoque;
* tempo de separação e preparação;
* região de entrega;
* prazo operacional da transportadora ou Correios.
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Modalidades de Entrega
As entregas poderão ser realizadas por:
* Correios;
* transportadoras parceiras;
* operadores logísticos autorizados pela Natuser.
As entregas normalmente ocorrem em dias úteis, conforme a política operacional da transportadora responsável.
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Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
Caso a entrega não possa ser concluída por motivos como:
* ausência do recebedor;
* endereço incorreto ou incompleto;
* área com restrição de entrega;
* dificuldades operacionais;
poderão ocorrer:
* novas tentativas de entrega;
* disponibilização para retirada em unidade/agência;
* devolução do pedido ao centro de distribuição da Natuser.
Se necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para auxiliar no processo.
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Responsabilidade sobre o Endereço Informado
O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente.
Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes poderão ocasionar:
* atrasos na entrega;
* devolução da encomenda;
* cobrança de novo frete para reenvio, quando aplicável.
Após a finalização do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis, dependendo do estágio logístico da entrega.
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Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações externas podem impactar a entrega, como:
* condições climáticas adversas;
* greves ou paralisações;
* restrições logísticas;
* retenções fiscais e fiscalizações;
* eventos de força maior.
Nessas situações, a Natuser acompanhará o envio junto ao parceiro logístico buscando a melhor solução para o cliente.
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Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora.
Recomendamos acompanhar regularmente o status da entrega até sua finalização.
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Cancelamentos, Alterações e Suporte
Solicitações de cancelamento, alteração de pedido ou suporte deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Natuser.
As solicitações estarão sujeitas à análise conforme o status logístico do pedido no momento do contato.
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Atendimento Natuser
Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas, acompanhamento de pedidos, informações sobre entregas e suporte ao cliente.
Natuser — Saúde em cada dose.
